1. ¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Puedes escribirnos un email a info@huellasdeibiza.com, mandarnos un mensaje privado a través de nuestro Instagram @huellasdeibiza o escribirnos a través del Chat de la página web (WhatsApp). Te contestaremos lo antes posible.

2. ¿Cuáles son los gastos de envío?

Los costes asociados al envío serán GRATIS para el cliente siempre que se supere el importe de pedido mínimo establecido en ese momento (de lo contrario el coste del envío será de 3,90€). Estos costes se mostrarán claramente durante el proceso de compra.

Tienes toda la información detallada en el apartado de Políticas de envío y Política de reembolso.

3. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Desde que realizas un pedido, podemos tardar entre 1 a 2 días laborables en procesarlo y entregarlo a nuestros transportistas.

Para productos elaborados de forma artesanal como joyas identificativas o llaveros, el tiempo de elaboración puede oscilar entre 2 a 5 días.

*Los tiempos de elaboración pueden verse afectados en periodos de alta demanda pudiendo llegar a oscilar entre 1 y 2 semanas.

**Si necesitas tu pedido para una fecha en concreto te recomendamos elegir el método de envío Express para darle prioridad, tanto en la elaboración como en el envío. (En estos casos recomendamos contactar con nosotros por Whatsapp, Instagram o Email).

Una vez entregado, normalmente los envíos suelen tardar entre 3-5 días.

A las Islas Canarias, Ceuta y Melilla suelen tardar de 4 a 7 días laborables, aproximadamente, aunque en periodo de alta demanda los tiempos de envío pueden alargarse. Ocasionalmente los plazos de envío pueden ser mayores por el proceso de Aduanas.

Ten en cuenta que en periodos de alta actividad como la temporada de rebajas, Navidades, Black Friday, por causas de fuerza mayor, o por incidencias logísticas de la empresa de transporte... puede haber retrasos en las entregas ajenos a Huellas de Ibiza. Siempre intentaremos que tu paquete llegue lo antes posible. Podrás realizar seguimiento de tu envío mediante el código que recibirás en tu email cuando el paquete haya sido enviado.

Si no has recibido el paquete tras haber dejado el margen de tiempo suficiente para el transporte o tienes una incidencia con tu envío, escríbenos un email a info@huellasdeibiza.com o contáctanos directamente por WhatsApp o Instagram.

4. ¿Cuál es la talla correcta para mi perro? ¿Qué pasa si no acierto con la talla?

Dispones de tablas de medidas detalladas en la descripción de cada producto y en el apartado Guía de Tallas. También te indicamos la mejor forma de medir a tu peludo para poder elegir adecuadamente. Si pese a ello te quedan dudas, escríbenos un email a info@huellasdeibiza.com o un mensaje al chat y ¡te ayudaremos encantados!. Y si cuando te llegue el producto ves que no es su talla y necesitas una mayor o menor, no te preocupes, te ofrecemos el primer cambio de talla de manera gratuita dentro de los primeros 30 días, corriendo nosotros con los gastos del transporte para entregarte la nueva talla (opción solo válida para España Peninsular, Baleares y quedan excluidos productos hechos a mano como chapitas identificativas).

*Si se deseara un cambio de talla de un artículo de la zona outlet, o un producto adquirido en periodo de Rebajas o dentro de una campaña promocional, el cliente deberá correr con los gastos de envío para realizar dicho cambio, con un importe de 9,90€.

*Solo aceptamos cambios de talla para arneses y productos que no sean hechos a mano y no realizamos cambios para el resto de accesorios ni cambios de un producto por otro.

5. No he recibido el email de confirmación del pedido, ¿qué puedo hacer?

¡No te preocupes! Revisa que la dirección de email introducida en el momento de hacer el pedido fuera correcta. También echa un vistazo a tu carpeta de spam/correo no deseado o al apartado Promociones de tu correo, por si el email hubiese entrado en este apartado. Si todo está bien y no encuentras el email, puedes escribirnos por email, Instagram o el chat y te confirmaremos si está todo correcto.

6. ¿Puedo lavar los productos?

¡Claro! Si a tu peludo se le ensucia algún producto, lo puedes lavar. Recomendamos lavado a mano con agua fría o tibia usando jabón neutro o específico para lavado a mano. Después, colgar y dejar secar al aire. No usar secadora, dado que los elementos de plástico podrían deteriorarse.

7. ¿Cómo puedo usar un Código de Descuento?

Los códigos de descuento o cupones deben ser canjeados en el momento de finalizar tu compra, en la casilla "código de descuento", dándole click a Aplicar.
Deberás tener en cuenta las condiciones concretas del cupón para que éste pueda aplicarse de manera satisfactoria. Normalmente los cupones no son aplicables a otras promociones, ni son válidos en campaña de rebajas, Black Friday, etc.

8. ¿Cuáles son los métodos de pago?

En Huellas de Ibiza te damos la opción de pagar con tarjeta de crédito/débito VISA, Mastercard, American Express, PayPal, Bizum, Apple Pay y Samsung Pay. También puedes fraccionar el pago de tu compra en 3 plazos sin intereses de manera cómoda con Klarna.

Todos los pagos son tramitados por proveedores de servicios de pago verificados y de total confianza. No guardamos ningún dato relativo a su tarjeta de crédito o cualquier información de pago de carácter confidencial.

JOYAS IDENTIFICATIVAS

Preguntas Frecuentes (FAQs)

1. ¿Qué material utilizan para las joyas identificativas?

Nuestras joyas identificativas están hechas de resina epoxy, un material duradero y resistente al agua, ideal para el uso diario de tu mascota.

2. ¿Cómo puedo personalizar la joya identificativa de mi perro?

Puedes personalizar la joya eligiendo el color y estilo de la tipografía, así como el tamaño.

Una vez te decidas a realizar tu pedido, en la página de carrito, en la parte inferior de la página encontrarás una caja de texto donde podrás especificar el nombre de tu mascota y un número de contacto.

3. ¿Las joyas identificativas son seguras para mi mascota?

Sí, nuestras joyas identificativas están diseñadas para ser seguras y cómodas para tu mascota. La resina epoxy es un material no tóxico y las esquinas de las joyas identificativas son redondeadas para evitar daños.

4. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar el pedido?

El tiempo de elaboración es de aproximadamente 2-3 días laborables, y el tiempo de envío varía según la ubicación. pero suele oscilar entre 2-3 días.

5. ¿Puedo devolver la joya identificativa si hay algún problema?

Aceptamos devoluciones en caso de defectos de fabricación o errores en la personalización por nuestra parte. 

Por favor, contacta con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto para gestionar la devolución.

*Hay que tener en cuenta que cada joya identificativa está elaborada completamente a mano y que cada joya es única e irrepetible.

6. ¿Ofrecen diferentes tamaños de joyas identificativas?

Sí, ofrecemos diferentes tamaños para adaptarnos a las necesidades de diferentes razas y tamaños de perros. En el formulario de pedido podrás seleccionar el tamaño que mejor se ajuste a tu mascota.

7. ¿Cómo puedo asegurarme de que el texto en la joya identificativa sea legible?

Utilizamos técnicas de recorte de vinilo de alta calidad para asegurar que el texto sea claro y duradero. Recomendamos no exceder un cierto número de caracteres para garantizar la legibilidad.

8. ¿Hacen envíos internacionales?

Actualmente no hacemos envíos internacionales.